IT-fejlesztések: hogyan alkalmazkodj a változó piaci helyzethez?

2021-04-22

Az elmúlt egy év több szempontból is kihatott a kereskedők IT-fejlesztéseire, hiszen a piaci eseményekre gyors, hatékony válaszokat kellett adniuk. Mennyiben alakította át, vagy borította fel a cégek szoftverfejlesztéseit a COVID-19? Milyen tanulságokat vittek magukkal 2021-re? Az elmúlt egy esztendő tapasztalatai az Auchan Magyarország, a Netpincér szemszögéből, hasznos tanácsok egy e-commerce specialista fejlesztőcégtől és piaci szakemberektől. A LogiNet április 15-i webinárjáról készült felvételt megtalálod a cikk végén.

A vállalatoknál az informatikai fejlesztési iránya jellemzően egy-két évre előre meg van határozva, ritkább esetben - piaci szegmenstől függően - rövidebb, akár féléves időtávra szól a terv. Az elmúlt évben azonban a legtöbb cég azzal szembesülhetett, hogy a COVID-19 átírta a fejlesztési roadmapet. Hogyan alkalmazkodott a piaci folyamatokhoz a Netpincér, milyen reakciókat tapasztalt a cégek részéről a Revolution, illetve az e-commerce szakértők?

Hogyan változtak az IT-fejlesztési prioritások a járvány árnyékában?

1. Előrehozott fejlesztések

Az élelmiszer-, ételkiszállítási piac igazi boom-ot élt át az elmúlt egy évben. "A COVID egyik következménye volt, hogy a piac elindult egy teljesen új irányba, a “q-commerce” modell felé (quick commerce), ami az élelmiszer gyors kiszállítását jelenti, akár 30 percen belül. Ez amúgy is bekövetkezett volna, ám a pandémia felgyorsította ezt a folyamatot" - mutatott ráJuhász István,a NetpincérChief Operating Officere. “Nem újraterveztünk, hanem amit kicsit későbbre terveztünk, azt előbbre hoztuk, mivel a versenyhelyzet is felerősödött, mindenki most szeretné megnyerni magának a piacot. Ez pedig odáig vezetett, hogy a negyedéves fejlesztési tervezés még szigorúbb lett” - tette hozzá.

2. Felgyorsult a döntéshozatal a cégeknél

“A COVID-19 nem átírta a fejlesztési roadmapet, hanem a meglévő terveket gyorsabban kellett megvalósítani” - osztotta meg tapasztalait Hamza Gábor, e-kereskedelmi tanácsadó. Több kereskedőnél is voltak olyan elképzelések, mint például személyes átvételi pontok nyitása, különböző fizetési eszközök bevezetése, amely döntéseket a menedzsment folyamatosan halogatta. A mostani helyzet azonban rákényszerítette őket ennek a meglépésére.

3. Újratervezés helyett átszervezés

Bár Juhász Zsolt, a vállalatirányítási rendszereket szállító Revolution Business Development Directora attól tartott, hogy a pandémia miatt az ügyfeleik leállítják a beruházásaikat. De egyetlen futó projektjük sem állt meg, sőt nem is lassult le.

"Az ERP egy komoly beruházás, sokáig tervezik ezt a vállalatok, büdzsét különítenek el rá. Ha elindul, akkor jóval nehezebb félbeszakítani egy ilyen projektet, hiszen ez gyakran a teljes beruházás leírását jelentené" - magyarázta Juhász Zsolt. Inkább azt tapasztalták a cégek oldaláról, hogy a pandémia nyomán "felszabaduló energiát" a háttérmunkára igyekeztek fordítani: nem újraterveztek, hanem másképp szervezték át a munkát.

Megcsúszó szoftverfejlesztések: mire figyeljünk, hogy elkerüljük a buktatókat?

A gyorsan változó piaci környezet, a versenytársak lépései arra késztetik a cégeket, hogy az IT fejlesztéseket minél gyorsabban lépjék meg, kerüljék el az esetleges csúszásokat. Milyen tapasztalatokat szerzett ezen a téren a Netpincér, a Revolution, illetve milyen tanácsokkal szolgálhatnak az e-commerce szakértők?

1. Emberi tényező

“Ha a fejlesztési projektben résztvevő személyek közül valaki távozik, az óhatatlanul meghosszabbítja a projektet” - fogalmazott Juhász István, a Netpincér Chief Operating Officere. Abban az esetben is, ha megfelelően van dokumentálva a folyamat, egy kulcsszereplő kiesése mindent felülír. A megfelelő utánpótlás megtalálása akár hónapokat vesz igénybe, ami azt is jelentheti, hogy két negyedévet is csúszik a projekt.

2. Elegendő idő az előkészítésre

“A fejlesztés előkészítése nagyon fontos, ez akár a projekt 50-60 százalékát is kiteszi. Ha a cég sajnálja erre az időt és a pénzt, az kihat az időtávra” - mondta Hamza Gábor, e-kereskedelmi tanácsadó.

3. Együttműködés a beszállítóval

“Fontos, hogy a cég és a szállító között megteremtődjön egyfajta együttműködés” - hangsúlyozta Juhász Zsolt, a Revolution Business Development Directora. Mindez azt jelenti, mennyire vonják be őket a tervezésbe, elhiszi-e az ügyfél, hogy ehhez ők értenek jobban, és bíznak bennük. Ha hiányzik a csapatmunka, az gátolja a sikerességet.

4. Előregondolkodás, reális tervezés

A vállalatok irreális dolgokat terveznek, irreális dolgokat várnak el a projekt során a változtatásokban, a határidőkben, az árakban, a minőségben - emelte ki Juhász Zsolt. Elvárják, hogy legyen agilis a projekt, miközben az ERP rendszerek esetében a túl gyakori változtatás jelentősen megdrágítja a projektet. A józan ész fontos szerepet játszik a projektek sikerességében.

Hogyan haladhat a leggördülékenyebben a webfejlesztés? 7 tipp az eredményes projekthez

Milyen módszerekkel lehet megelőzni a fejlesztési projektek megcsúszását? Máriás Zsigmondnak, aLogiNetügyvezetőjének 7 tanácsa, amely hozzásegíti a vállalatokat ahhoz, hogy a szoftverfejlesztés ne legyen költségesebb a várakozásokhoz képest, és ne tartson tovább a szükségesnél .

1.Ragaszkodjunk a különböző részletezettségű specifikációhoz a projekt különböző periódusaiban

2.Menet közben változó igények esetén történjen hatáselemzés, legyenek világos priorizálási feltételek, MVP szemlélet

3. Az integrációhoz kapcsolódó feladatok, szereplők számát nem szabad alulbecsülni

4.Nem szabad alulbecsülni a migrációt, az adatok feltöltését az új rendszerbe

5. Az agilitást, az agilis metodológia elemeit céljainknak, igényeinek megfelelően, a projektre szabva alkalmazzuk

6. Az ügyfél oldalon ne hiányozzon a dedikáció

7. Legyen erőforrás tervezés és azt érintse a változáskezelés

A 7 tippel kapcsolatos részleteket ebben az írásunkban találod.

Auchan Poland: ilyen kompromisszumok születtek a sikeres projektmegvalósítás érdekében

A webfejlesztések során bizonyos kompromisszumot kénytelenek vagyunk kötni, nem teljesülhet egyszerre a három elvárás, hogy a projekt legyen olcsó, valósuljon meg gyorsan és legyen egyúttal kiváló minőségű is.

A lengyel Auchan is ezzel a helyzettel szembesült, amikor 2019 nyarán úgy döntött, hogy lecseréli meglévő, elavult e-commerce rendszerét, ami gátolta a terjeszkedésüket - vázolta fel a projektetCzeglédi Miklós, az Auchan Retail Magyarország digitális igazgatója, aki együtt dolgozott a lengyel üzletlánc csapatával a projekt során.

A lengyelországi Auchan azt tervezte, hogy a 6 áruházból szolgálja ki az online rendeléseket, leváltja meglévő online rendszerét, az Auchan Directet, bevezeti a nem élelmiszer (non food) rendelési lehetőséget.

A célok meglehetősen ambíciózusak voltak, hiszen a 2020. februári döntést követően a 6 áruház bevonását 2020. júliusára, az Auchan Direct kiváltását 2021. februárjára, a non-food indulást pedig 2021. májusára tervezték meglépni.

Milyen kompromisszumokat kellett kötni annak érdekében, hogy ezek az üzleti elvárások megvalósuljanak?

A fejlesztőkkel megállapodtak egy "Quick and dirty” megoldás elkészítésében, ami egy nagyon limitált funkcionalitással működő online webáruház létrehozását jelentette. Ez lehetővé téve, hogy a vásárolók regisztráljanak, vásároljanak, de a háttérben viszonylag minden manuálisan történt.

A megállapodás értelmében ezt követően több lépcsőben zajlott a projekt: a Quick & dirty 2020 júliusi létrehozását követően az MVP webshop specifikálása és fejlesztése volt soron, majd következett a Quick & dirty megoldás kiváltása az MVP-vel.

Ezt követi a közös kódbázis létrehozása(ez azért fontos, mivel ezáltal a magyarországi és a lengyel modellt nem külön, hanem együtt lehet majd fejleszteni), majd következne az Auchan Direct kiváltása és a non-food aktivitás bevezetése.

A kompromisszumok között szerepelt, hogy az eredetileg meghatározott igényekből visszavettek (csökkentett scope, átmenetileg limitált funkcionalitás), nőttek a projekt költségek, hiszen igazából két áruházat kellett bevezetni rövid idő alatt (plusz fejlesztés, két átállás). Nagyon feszített volt a tempó (pár órás elvárt reakció idők, dedikált kapcsolattartók, direkt kommunikáció és agilisabb működés, ráadásul 90%-ban online munka a Covid miatt), és időben ki kellett tolni a teljes projektet.

Milyen eredményeket hoztak a kompromisszumok?

• 2020. július 14. “Quick & dirty” indulás 6 áruháznál (hat különböző városban élelmiszeri kiszolgálás Click&Collect módon)
• 2021. február 14. MVP webshop éles indulása és átállás, ami kiszolgálja ezt a 6 áruházat
• 2021. júliusban várható a közös kódbázis létrehozása és új vásárlói élmény (UX/UI) bevezetése (az új felületet a várakozások szerint növeli a konverziót és a vásárlói elégedettséget).

“Az eddigi adatok azt mutatják, hogy az online árbevétel 80 százalékkal nőtt 2019-hez képest. Havonta 2.5 millió látogató van az oldalon 2.5 %-os konverzióval, és most már elérték a napi 800 megrendelést friss élelmiszer tekintetében, ami folyamatosan növekszik” - számolt be az eddigi eredményekről Czeglédi Miklós.

Nézd vissza a teljes webinárról készült videót!