Technológia
Átvesszük és karbantartjuk a meglévő szoftvered, akkor is, ha nem mi fejlesztettük eredetileg. Hosszú távon is supportáljuk a rendszered, akár 8-10-15+ éven keresztül. Dedikált csapattal, tiszta SLA-kkal és garantált válaszidőkkel dolgozunk, hogy a hibakeresés, javítás és továbbfejlesztés ne akadjon el. Az online ügyfélportálon bármikor látod a jegyeid állapotát, a havi riportból pedig az SLA-teljesítést és az elvégzett munkát: mérjük és dokumentáljuk az IT üzemeltetés minden részletét.
A szoftverek teljes életciklusában a költségek 60-70%-a az üzemeltetés, karbantartás és továbbfejlesztés során keletkezik – beszállítói és megrendelői oldalon egyaránt. A support minősége határozza meg, hogy a befektetésed megtérül-e.
Ha jó a support, a problémák megoldódnak, a szükséges fejlesztések megtörténnek, és meglesz a bizalom a rendszered felé. Az ügyfeleid és a munkatársaid szívesen fogják használni — és pontosan azt fogja csinálni, amire szántad.
Sok cég csak a fejlesztésre fókuszál: a fejlesztők általában el vannak foglalva egy új projekttel, ezért a korábbi rendszerek problémáit senki nem kezeli. Még a minimális hibák sem oldódnak meg, az ügyfél úgy érzi, nem válaszolnak neki — pedig szívesen fizetne a megoldásért.
Ilyenkor van szükség professzionális supportra és tervezett IT üzemeltetésre, ami azt jelenti, hogy:
ROI szemlélettel nézve: egy jó supporttal elkerülöd a leállásokból keletkező kieséseket és a bizalomvesztést.
A support egy komplex szolgáltatás, amely a napi kérdésektől a rendszerstabilitás növeléséig mindent lefed, a hibajavítás ennek csak egy része.
A support szolgáltatás részei:
A support célja, hogy a szoftveredet stabil, fejlődőképes állapotban tartsa — ehhez rendszer kell, nem alkalmi tűzoltás.
Gyakori félreértés, hogy a support megegyezik a garanciális hibajavítással. Valójában a garancia csak egy kis szelete a teljes rendszerüzemeltetési és karbantartási igénynek.
A garanciális hibajavítás a support részét képezi, de már ehhez is kapcsolódik rengeteg tevékenység: egyeztetések, hibakeresés, telepítés, monitoring. És mivel egy szoftver szinte mindig fejlesztés alatt áll, a garancia gyakorlatilag folyamatosan nyitott kérdés.
Miért kell karbantartani egy szoftvert:
A legjobban akkor jársz, ha készülsz rá: az üzletmenet folytonosságát csak tervezett költségvetéssel, csapattal és folyamatokkal biztosíthatod.
A szoftvereknek része a bug, a hiba, az incidens. Ez így van a legnagyobb szoftvereknél is: hiba mindig lesz, az számít, hogy milyen gyorsan és milyen szisztematikusan oldod meg.
A hibák egy szoftver életciklusa alatt fejlődnek. Eleinte egyértelműek és könnyen reprodukálhatóak — gyakran még a tesztelési fázisban kijönnek. Aztán jönnek az egzotikus edge case-ek: ritka felhasználási helyzetek, szokatlan eszközök, nagy adatmennyiség, külső rendszerek váratlan viselkedése. Ezeket ki kell nyomozni, elemezni kell, és gyakran olyan eseteket kell megoldani, amelyek a specifikációban nem is szerepeltek.
A szoftverminőség életciklusa:
Új funkció release → Egyértelmű hibák gyors javítása → Edge case-ek feltárása és kezelése → Speciális együttállások javítása → Újabb funkciók fejlesztése → ...
Épp ezért kell egy szolgáltatás és protokoll, amely felkészült arra, hogy ilyen szerteágazó, nehéz problémákat szisztematikusan felderítsen és elhárítson — rendszerszinten, nem eseti alapon.
Az iparban három support szintet különböztetünk meg. A LogiNetnél mind a hármat egy helyen kapod — nem kell több beszállítót koordinálnod.
A support szintjei:
A LogiNetnél a Level 1+2 szolgáltatást a dedikált support manager nyújtja — ő a technikai kapcsolattartó, aki a szoftveredet funkcionálisan és technikailag is ismeri. A Level 3 supportot a hozzá rendelt fejlesztői csapat biztosítja, amely lefedi az összes szükséges technológiát: adatbázis, backend, frontend, mobil.
A jó supporthoz elengedhetetlen az átláthatóság. Ezt a dedikált support manager folyamatos kommunikációja és a ticketing rendszer biztosítja, ahol minden visszacsatolás egy helyen követhető.
A support manager technikai ember, aki beszéli a végfelhasználók nyelvét is. Érthetően kommunikál és precízen dokumentál — és ezt megköveteli minden szereplőtől.
Hogyan működik a ticketing rendszer:
Ez alapot teremt a pontos elszámoláshoz, és segít felismerni a visszatérő mintákat, így a problémákat korábban lehet kezelni.
A teljes modern fejlesztési palettát lefedjük, így a rendszered minden rétegét egy csapat kezeli.
Ismerd meg, milyen technológiákat használunk a fejlesztési és support projektjeinkben.
Az SLA (Service Level Agreement) a support szolgáltatás kereteit rögzíti: válaszidőket és hibaelhárítási határidőket határoz meg. Megadja, hogy mikor – hétköznap vagy hétvégén, munkaidőben vagy azon kívül – milyen garantált határidővel állunk rendelkezésedre. Az SLA-t mindig a te rendszeredhez igazítjuk.
Egy nagyvállalat fő értékesítési csatornáját 24/7-ben kell supportálni, míg egy munkaidőben használt kiegészítő rendszernél erre nincs szükség.
Az SLA-teljesítést mérjük, és havonta részletes kimutatást küldünk: esetszám, hibák súlyossága, megoldási idők, SLA-megfelelés. Ez nemcsak az elszámolást teszi átláthatóvá, hanem segít időben felismerni a visszatérő problémákat.
Árazási modellek:
Support átvétel más beszállítótól:
Átvesszük más csapat által fejlesztett rendszered supportját is. Ilyenkor jellemzően szükség van egy átadás-átvételi auditra — ennek egyszeri költsége a szoftver komplexitásától függ.
Ismerd meg egyedi webfejlesztés szolgáltatásunkat — amit mi fejlesztünk, azt hosszú távon is supportáljuk!
❓ Mi a különbség a support és a garancia között?
A garanciális hibajavítás a support egy része, de a teljes support ennél jóval többet fed le: helpdesk, hibakeresés, továbbfejlesztések, monitoring, karbantartás. Mivel egy szoftver szinte mindig fejlesztés alatt áll, a garancia határai folyamatosan elmosódnak — ezért érdemes a supportra mint az üzletmenet folytonosságát biztosító, tervezett szolgáltatásra tekinteni.
▶️Át tudjátok venni más cég által fejlesztett rendszer supportját?
Igen. Átvesszük és fenntartjuk más csapat által fejlesztett rendszered fejlesztési és üzemeltetési támogatását. Ilyenkor egy átadás-átvételi audittal kezdünk, amely során felmérjük a rendszer állapotát, dokumentáltságát és a szükséges know-how-t. Az audit egyszeri költsége a szoftver komplexitásától függ.
⚙️ Milyen technológiákat tudtok supportálni?
Széleskörű technológiai kompetenciával rendelkezünk: PostgreSQL, MariaDB, MongoDB az adatbázis oldalon; Java, Kotlin, Go, PHP, Node.js a backenden; Vue.js, React, Angular a frontenden; valamint Flutter, natív iOS/Android és Kotlin Multiplatform a mobil oldalon.
⚠️ Hogyan működik a ticketing rendszer?
A ticketing rendszerben hibajegyet adhatsz fel, meghatározva a típusát (hiba, kérdés, fejlesztési igény), prioritását és leírását. A jegy státuszokon megy keresztül, minden lépés visszakövethető, és pontosan látod, mennyi idő alatt reagáltunk és oldottuk meg a problémát.
⚡ Milyen SLA-kat vállaltok?
Az SLA-t mindig a rendszered kritikusságához igazítjuk. Egy üzletkritikus rendszert 24/7-ben is supportálunk, míg egy munkaidőben használt belső alkalmazásnál alacsonyabb szintű SLA is elég. Az SLA-kat mérjük, és havonta pontos kimutatást küldünk az ügyfélnek.
⚖️ Mennyibe kerül a szoftver support szolgáltatás?
A költség a rendszer komplexitásától, az SLA szinttől és a tervezett fejlesztési mennyiségtől függ. Két fő modellben dolgozunk: retainer + T&M elszámolás, vagy havi átalánydíj. Saját fejlesztésű rendszerek supportjánál más a kiindulás, mint egy átvett rendszernél. A specifikáció alapján pontos ajánlatot adunk.
☠️ Mi történik, ha éjszaka vagy hétvégén áll le a rendszer?
Az SLA szintjétől függ. Ha a rendszered 24/7-es elérhetőséget igényel, ügyeleti szolgáltatást is biztosítunk garantált reakcióidővel. A monitoring rendszer automatikusan jelez, így sok esetben a hibaelhárítás már azelőtt elindul, hogy a felhasználók észrevennék a problémát.
Írd le, milyen rendszerről van szó és mire lenne szükséged, mi rövid időn belül jelentkezünk egy személyre szóló javaslattal.
Hogyan segít egy IT audit feltárni a rendszered hibáit és kockázatait? Amikor egy szoftverrendszer évek óta működik, gyakran sok apró változás rakódik rá: új funkciók, ideiglenes megoldások, gyors hibajavítások. Idővel nehéz átlátni, mi hogyan működik a háttérben. Egy IT audittal átláthatod a rendszered állapotát, feltárhatod a kockázatokat, és megalapozhatod a tudatos szoftver karbantartást és rendszerüzemeltetést.
Megnézem →
Hogyan frissítheted a rendszeredet úgy, hogy közben az ügyfelek semmit ne vegyenek észre? Új funkciók élesítése sok rendszerben még mindig karbantartási ablakot és ideiglenes leállást jelent. Pedig nem feltétlenül kell így lennie. Az esettanulmányból megtudhatod, hogyan valósíthatsz meg leállás nélküli élesítést, és milyen infrastruktúra és release folyamat kell ahhoz, hogy az üzletmenet folytonosság ne sérüljön, és a felhasználók semmit ne vegyenek észre a frissítésből.
Megnézem →
Melyik programozási nyelv illik jobban a projektedhez? A Go és a Python két eltérő fejlesztési megközelítést képvisel. Van, amikor a gyors fejlesztés és a gazdag library-ökoszisztéma számít, máskor a teljesítmény és a könnyebben karbantartható kód. A megfelelő programozási nyelv hosszú távon is meghatározza a rendszered működését. A cikk bemutatja a Go és a Python közötti fő különbségeket, hogy könnyebben eldönthesd, melyik nyelv szolgálja jobban a projekted céljait.
Megnézem →
BENU Gyógyszertár egyedi middleware fejlesztés Shopify, 400+ patika, mobilapp és külső rendszerek összekötése egy egyedi middleware rétegen keresztül.
Részletek →
Auchan Magyarország webshop Teljesen testreszabott webshop rendszert szállítottunk az Auchan számára
Részletek →
Halker B2B webshop Felhasználóbarát, modern megjelenésű, B2B funkciókkal rendelkező webshopot indított a Halker
Részletek →
ELTE kari portálok Mind a 8 kari oldal csatlakozott az egységes honlapcsaládhoz
Részletek →
ELTE portál A Loginet közreműködésével újult meg az ELTE központi portálja, az elte.hu
Részletek →Ajánlatkérés
Írd le az elképzeléseidet és a céljaidat, mi pedig rövid időn belül jelentkezünk, hogy megnézzük, hogyan tudunk segíteni.
